国家邮政局回应网购快递收到不及时：三方面原因所致

人民网北京3月6日电 （记者乔雪峰） 3月6日（星期五）上午10时，国务院联防联控机制举行新闻发布会，介绍应对新冠肺炎疫情影响支持交通运输业和物流、快递领域发展有关情况，并答记者问。

目前快递产能已经恢复超过八成，但是还有一部分民众反映他们的网购快递包裹不能及时收到。对此，国家邮政局副局长刘君在发布会上回应称，在疫情期间，邮件快件的时效不能有效保证有以下三方面现实原因：

一是邮政快递企业属于网络型的企业，受疫情管控政策的影响，现在产能恢复区域不够平衡，像湖北等一些地区的分拨中心、市级处理场所、末端营业网点还没有恢复正常运营，对全网的畅通运行造成直接的影响。

二是疫情期间，部分社区和农村地区管控是比较严格的，快递小哥无法正常进行投递，现在智能箱的利用率很低，使用不到50%，尤其现在一些智能快件箱不能有效使用，直接影响投递效率。

三是疫情期间，部分电商的上游中小企业的产能恢复也是不平衡的，有一些消费者已经下单了，但是不能及时生成包裹，这对整个时限也造成一些影响。

刘君表示，为了保证服务质量，国家邮政局要求寄递企业要切实保障人员、运力、设备等生产能力，加强对邮快件合理时限的管理和调度，要优先处理因疫情造成的积压件、问题件。下一步，国家邮政局将充分发挥邮政快递业在“打通大动脉、畅通微循环”方面的先行作用，为更好服务经济社会发展大局作出更大贡献，重点做好几个方面工作：

一是要主动担当作为。继续做好邮政快递在疫情服务保障方面的支撑作用。要保持防疫物资运输寄递“绿色通道”的畅通无阻，为疫情防控一线及时高效地配送所需的物资。同时，要优先承接封闭管理区域居民基本生活物资的配送，集中力量开展农副产品进城的寄递服务，助力解决农产品滞销的问题。

二是坚持精准施策，全力推动行业复工复产工作。继续分阶段推进落实快递业的复工复产工作，根据市场需求情况不断提高产能的水平。初步预测，到3月中旬，除湖北以外，全网基本能恢复到常态。在这个基础上，我们还积极与主要的电商平台企业进行沟通，加强合作的效果，指导中小快递企业用足用好一系列惠企支持政策。同时，还高度关注国际网络畅通问题，大力拓展国际邮件快件运输和中转渠道。

三是努力化危为机，更好地服务经济社会发展的大局。围绕畅通生产、流通、消费循环体系的需要，以邮政快递进村、进厂和出海“两进一出”工程为抓手，进一步提升我国邮政快递网络服务能力，增强核心竞争力，推动邮政快递业向更高层次、更广领域、更大范围拓展和延伸。